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　　2017华住世界大会正在上演，不管你在或不在现场，都请跟随小酒来走近华住，一览芳华......

　　“的树林里分出两条路，可惜我不能同时去涉足，我在那路口久久伫立，向着一条路极目望去，直到它消失在丛林深处。但我却选择了另外一条路，它荒草萋萋，十分幽寂，显得更诱人、更美丽……也许多少年后在某个地方，我将轻声叹息把往事回顾：一片树林里分出两条路，而我选了人迹更少的一条，从而决定了我一生的道路。”

　　这段话选自弗罗斯特的《林中路》，同时也是华住酒店集团（以下简称“华住”）创始人兼董事长季琦在华商名人堂专访中的自白。季琦是中国连续创业最成功的企业家之一，从1999年至今先后创办了携程、如家、华住三家上市公司。与前两次创业不同，第三次，他不再想只是单纯做一名创业者，而是努力成为一家世界级百年企业的缔造者。事实证明，在季琦的领导下，华住骨子里的创新基因被发挥的淋漓尽致。虽然目前只是一个年轻的集团，但华住通过IT技术不断引领着行业的变革，在酒店这一传统行业开辟出新兴产业，成为酒店行业转型和管理流程变革的创新者和引导者。

　　前段时间有一部剧非常火，叫《我的前半生》，讲述了女主角离婚前后截然不同的人生。这里我们借用这部剧的名字，来看看华住的“前半生”发生了哪些有意思的故事。

　　2005年8月，汉庭第一家酒店昆山火车站店试营业，汉庭酒店连锁由此诞生。它可以说是季琦最喜爱的一个“孩子”，名字也颇有寓意，“汉”是一个民族，“庭”是家的温暖，寄托了季琦“人在旅途，家在汉庭”的美好愿望。

　　汉庭一开始的定位不同于如家的经济型酒店市场，针对的是有限服务的中档商务酒店市场，并提出“我的书房，我的家”，强调家一样的温馨舒适，同时融入商务功能。关于汉庭与如家的差异定位，有人问过季琦，如家的经济型酒店得到了市场的认可，为什么这次却定位中档酒店市场？季琦自称这是他与管理团队用了4个月的时间，走访欧洲20多家酒店、美国50多家酒店考察的结果，他发现在国外成熟的酒店行业，经济型酒店只是有限服务酒店的一个分支，有限服务酒店相对于豪华酒店在数量上具有压倒性的优势，拥有巨大的市场。中国酒店业的发展类似于西方的城市化模式，虽然所处的阶段相当于美国的20世纪50年代、60年代，但是伴随着中国经济社会的发展，中档酒店的市场在国内潜力巨大。这样，汉庭的定位便顺理成章了。

　　成立2年多，2008年2月，汉庭酒店连锁更名为汉庭酒店集团，并确立酒店、快捷、客栈三大产品。这次更名，表面好像只是把连锁换成集团，但是内部业务却发生了重大的变化，保留中档酒店品牌的同时，开始向经济型快捷酒店和客栈两个市场细分进行拓展。这故事就颇具戏剧性了，当初定位中档商务酒店，为什么现在又面向经济型酒店市场了呢？有报道称，季琦在离开如家之际，与如家的“新家长”签订了一份为期两年的竞业禁止协议，以“保护”如家。也就是说，签了这份协议，季琦两年之内不能进入同一市场与如家竞争。再看看时间，恰恰是在协议期满之后，汉庭宣布进军经济型酒店市场。但原汉庭酒店连锁常务副总裁成军表示，“一切都是从客户的需求出发。我们定位的是商务工作者，但是，中国地域太大了，而且发展不平衡。在不同的城市，或者，同一个城市的不同位置，也是不平衡的。我们开始尝试做一些经济型酒店，主要是为了满足客人到各地去出差的需要。”如今，汉庭酒店已是华住旗下的经济型酒店领导者品牌。

　　2010年以后，随着国民消费显著升级，对酒店品质、舒适度的要求变得更高。华住通过各项运营数据、市场反馈，察觉到用户对于中高档以及度假酒店市场需求将逐渐增多OB真人登陆，于是先后向市场推出全季、星程、禧玥品牌，瞄准中高端酒店市场。

　　2012年11月，汉庭酒店集团正式更名为“华住酒店集团”。此次更名，季琦声称一个国际化酒店集团都有一个包容性更大的名字，华住二字是“中华住宿”的简写，蕴含成为代言中华住宿业的世界级酒店集团的愿景。

　　如今，酒店市场的形势再次发生了改变，消费群体愈加年轻化，80、90后等千禧一代成为主体，单纯的品质升级不再满足于市场需求，个性化发展成为趋势。

　　2017年3月，融合了酒店、公寓、社交属性的新概念酒店CitiGO诞生，正迎合了这一全新的市场契机。就连原本定位于度假市场的漫心酒店，也于2017年4月12日宣布从原来的度假酒店升级为以多彩、趣味、为基调，集城市、度假及民宿为一身的酒店品牌，瞄准年轻人市场。在经济型酒店板块，华住也推出极具个性化的怡莱酒店。

　　除了自建品牌外，华住也采取收购的战略，快速抢占市场。2017年2月华住收购桔子水晶酒店集团，将VUE、桔子水晶、桔子酒店•精选、桔子酒店四个品牌囊括旗下，引起了业界的广泛关注。众所周知，桔子水晶是国内领先的设计酒店品牌，整个风格和定位深受年轻族群和时尚爱好者的喜爱。2017年4月，为了弥补汉庭和全季等其他中档酒店品牌之间的空档，华住推出依托于艺术画廊开展社交功能的汉庭优佳品牌，定位为“入门级”中档酒店。

　　截至2017年6月30日，华住在全国369座城市中，已开业3,541家酒店，客房总数359,530间，包括直营店686家、管理加盟店2,654家OB真人下载、特许店201家。华住运营和管理的酒店品牌增至18个，包括雅高旗下美爵、美居、诺富特、宜必思和宜必思尚品等5个品牌，覆盖平价、大众、入门级中档、中档、中高档、高档，品牌组合进一步完善。

　　其实无论是集团及品牌名称的更换，还是品牌的推陈出新，都是华住对市场变化的快速反应，而华住正是在这一次一次的变化中，成就了自己敏锐的市场判断力，满足了消费者不断变化的需求，走在了市场的前沿。

　　华住之所以能取得今天的成绩，重要的原因在于它始终在技术的驱动下不断循环形成新的运营体系。正是由于卓越的技术领航，成就了华住在行业保持持续领先的门店盈利能力。

　　在华住“首席体验官两周年庆典”活动上，华住CEO张敏宣布未来华住会App的业务将进入机票、订餐领域。消息似乎还未尘埃落定，2017年8月15日，1.0版本的华住会App便正式与消费者见面了。

　　历经一年时间研发调试，华住IT和运营团队打造的一站式、全场景酒店深度交互模式的线上预定平台——华住会App1.0，不仅新添了机票、订餐等业务，摩拜和网易严选都在上面，不久前刚完成收购的桔子水晶酒店也可以在上面预定。不了解详情的用户，打开App的瞬间没准会以为进入了某家OTA平台。目前，华住的忠诚度计划“华住会”规模已经超过9000万会员，80%间夜比例是华住自有会员，超过88%的间夜量通过华住的直销渠道销售，其中APP占比为26%。这一直销比例在酒店管理公司当中相当之高。

　　在大众看来，卖酒店、机票和餐饮业务，一直以来就是OTA做的事情。而华住早在多年前就开始自建酒店营销渠道，这次又进军机票餐饮领域，着实是将了OTA一军。但华住酒店集团CEO张敏认为，并不存在与OTA竞争的考虑，OTA反而是额外业务的供应商之一。不同于OTA基于盈利的目的，华住会提供的所有额外服务是在酒店核心业务的基础上，希望客人在住店过程中更方便更快捷。

　　随着消费升级的裂变，消费者已经过渡到在满足使用价值以外，对产品所附有的情感价值有着更多的强烈追求，淘宝的“猜你喜欢”，饿了么的“你最爱吃”，网易云音乐的“你的听歌排行榜”都在尝试探索消费者的情感需求。华住会APP1.0也将进行“千人千面”的智能划分，通过用户行为习惯等数据分析归类，为用户画像，推送更加精准的产品与服务。此外，华住会APP率先启动“HELLO 华住”功能，主动出击移动端沟通方式的改进，从旅客预定酒店开始，门店人员将通过“HELLO 华住”版块直接与住客建立联系，一对一为客人提供个性化服务。

　　华住酒店集团CEO张敏认为，“现今的时代，‘数字’让酒店在符合消费者期望方面走得更远。华住希望通过‘速度’加载‘温度’的结合，让服务更能直抵消费者内心诉求。所谓‘温度’，即要为旅客打造旅途中如家般舒适、充满爱与暖意的居所。而所谓‘速度’，即不断优化前厅及相关服务场景，通过流程整合、系统搭建及第三方合作，节约用户时间成本，提升体验感受。

　　数字还需要技术的支撑，而华住恰好有技术上的优势。“华住的内核其实是一家技术公司”，张敏经常对记者说。实际上，在大部分酒店还在坐享政策与旧时代红利的时候，华住就成为第一批探路转型的酒店集团之一，2014年成立的盟广信息技术有限公司（以下简称“盟广信息”）正是华住技术改造酒店管理场景的利器，也是华住IT骨架的核心。

　　盟广信息其实是一家为连锁服务业提供创新、可靠、领先的标准化IT产品和可定制化方案的科技服务提供商。“我们的产品，就是希望让酒店人的工作变得更Easy。”身兼华住酒店集团CIO与盟广信息CEO的刘欣欣认为，酒店行业在技术领域的不开放，已经让很多酒店的生存压力倍增，而盟广信息目前的产品都直击酒店行业的管理痛点。值得一提的是，在刘欣欣的推动下，盟广信息2016年的营收就超过了一个亿。

　　针对酒店运营的一些痛点，2017年4月25日，盟广信息推出了3款“易酒店”系列产品：快速自助入住设备“易掌柜”（EasyCheck-In/Out），覆盖前台从预订、选房、公安身份信息核实、房卡领取等一系列全业务场景，将前台打造成新型智能掌柜，帮助客人“光速入住”，进一步解放酒店前台；软件“易”（Easy Invoice），针对服务业营改增之后的痛点而研发，只要会员提供一次的相关信息，之后每次开，只需将手机APP中的信息二维码提供给酒店轻轻一扫，1秒后即可完成6项专票信息录入，不用重新向客户索要信息，极大地节省了开票时间、提升了效率；房务管理软件“易客房”（Easy House Keeping）打通了客房清洁、房态更新、采购、维修、计件等环节，实现了去中心、移动化、无纸化作业调度，覆盖客房管理全业务，从真正意义上重新定义了酒店房务管理SOP。

　　“盟广并不是要大刀阔斧地去做所谓的黑科技，而更倾向于接地气地做一些微创新，能够真的切中客户的痛点”，刘欣欣说。除了“易酒店”系列产品，盟广信息还将不断输出更多在华住获得成功的IT成果，诸如PMS（酒店管理系统）、CRM（客户管理系统）、蚂蚁军团（IT运维人力外包）等。根据华住披露的最新数据，华住在运营效率上的成绩更是行业领先，平均人房比是0.17，后台财务、采购支持／每家店是0.8，IT现场支持/每家店是1/45（即1个IT现场支持人员可为45家店服务）。这些数字的背后，正是盟广信息为华住赋能的结果。除了华住运营和管理的3000多家酒店，盟广信息的产品和服务更得到了全球知名的美高梅酒店集团、Club Med地中海俱乐部、雅高酒店集团、万达酒店及度假村等旗下高端奢华酒店的青睐。

　　据刘欣欣介绍，盟广信息也开始在积极拓展酒店以外的其他连锁业的一些服务机会。“我们的技术是基于大批量连锁的业态来开发的。我们希望把这些能力和技术进行更多对外输出，帮助的连锁伙伴，把他们的业务做得更好”。目前，盟广信息已经服务于一些诸如Mcake、耐克、一兆韦德等生活类连锁行业。

　　随着分享经济时代的到来，除了传统的酒店业务，华住也在住宿的生态链上不断延伸，进入到长租公寓、共享办公领域。

　　近两年，华住捕捉到一些酒店业商业趋势上的变化，例如非标产品和服务的崛起，建立在品质保证基础上的个性化需求和体验式消费服务迅猛发展。面对新的市场环境，酒店如何实现转变？与其等待被别人颠覆，2015年华住开始了一场自我颠覆的变革。

　　首先，打破时长的边界。由原来1-4天的酒店业务，延伸到停留时间更长的领域，进入公寓市场；第二，打破产品的边界。由原来标准化的酒店产品，改为注重住房体验，除了提供洗衣服、做饭等基本功能，在设计方面更加科学前卫，讲究空间的独立性，增加社交的新情景，让服务内容更完整；第三，打破地域的边界。公寓的房源可以来自集中式和分散式两种，之前不适合华住做酒店的物业，都可以通过空间设计改为公寓；第四，打破管理的边界。打造国内第一个长短租结合的CAS系统。

　　这样颠覆性的产品，就是城家公寓。目前城家公寓已在全国布局共5000间房，累计服务了40000多客户，到今年年底房源数预计会达到10000间。不仅如此，2016年3月，华住还投资了致力于打造都市白领新居住方式的连锁公寓品牌新派公寓。与城家公寓的发展模式不同，新派公寓是运用较为传统的商业地产运作模式的集中式公寓，华住希望新派公寓能与城家形成互补，打造出国内公寓产业的巨舰。

　　酒店业务的不断创新与改革，让华住的盈利能力和运营效率一直处于行业领先地位。在近两年华住公布的财报中，华住的平均入住率都在80%以上。同行们看到这个数字，估计要垂涎三尺了。可是在季琦眼中，看到的却是剩下百分之十几的客房闲置。如何将这部分闲置客房的空间利用起来，实现对空间的解放，释放更多的能量和利润？这个问题令季琦焦虑不已。死磕住这件事情不放，季琦脑海中出现这样一个设想，“像佘山的几家会议度假酒店周末满房，平常呢？如果把他们放到延安路、江苏路，就不应该做会议室，应该做办公空间。办公一平方米8块钱，收入肯定比这个高。”

　　在“大众创业、万众创新”的政策倡导下，联合办公在中国迅速得到众多小微企业尤其是初创企业的追捧，各路资本纷纷进入共享办公这一浪潮中，华住也不例外。据克而瑞数据库统计，华住已经向至少6家联合办公空间运营商抛出橄榄枝了，从深圳的思微到上海方糖小镇的两轮融资，再到办伴科技、创邑等，目前经营状况都还不错，甚至有后续融资，足以见得华住对联合办公行业的重视。“中国未来不会存在大量的星级酒店，大的星级酒店和存量地产都会转成类似于办公、住宿业态”。季琦明确表示。

　　酒店、公寓、办公这三个场景，同时也是季琦对未来生活方式的设想。三个场景形成一个三角形，连结顶端由不同业务会员共同组建的社群就形成了季琦心中的金字塔，这也是华住现在布局的商业逻辑。

　　2017年7月美国《Hotels》杂志公布2016年度世界酒店集团325强，华住酒店集团全球酒店排名提升至第9位。短短12年的时间，华住凭借其创新的基因、技术的优势以及敏锐的商业嗅觉，成功突围，进入了全球酒店排名前十。不难预料，未来华住的酒店品牌将更加多元化，产品将更加细分，同时借助科技手段，不断升级酒店产品，让服务更加快捷高效有温度。与此同时，华住也将不断丰富“居家”、“上班”这两个场景的产品内容，让“金字塔”更加稳固。